Sigorta sektöründe akıllı tahsilatın gücü

Payten Payment Gateway'in yönettiği dijital tahsilat operasyonlarından elde edilen 2025 yılı verilerine göre, sigorta sektöründe dijital ödeme kanalları üzerinden gerçekleşen işlem hacmi yılın ilk sekiz ayında 220 milyar TL seviyesine ulaştı.

Günümüzde, sigorta sektörü yalnızca poliçe yönetiminde değil; tahsilat, iade ve müşteri deneyimi gibi finansal süreçlerin tamamında dijitalleşmeyi önceliklendiren yenilikçi bir yapıya evriliyor. Dijital ödeme sistemlerinin sektör geneline entegre edilmesi, hem operasyonel verimlilik hem de gelir yönetimi açısından artık bir tercih değil, stratejik bir zorunluluk haline gelmiş durumda.

Bu dönüşümün arkasında ise yüksek hacimli işlem trafiğini kesintisiz yöneten, kullanıcı sadakatini artıran ve farklı ödeme yöntemlerini tek panel üzerinden orkestre edebilen gelişmiş altyapılar yer alıyor. Payten Payment Gateway, 50'den fazla sigorta kurumu ve acentenin katılımıyla yönettiği dijital tahsilat operasyonlarından elde ettiği 2025 yılı verileriyle, sigorta ekosisteminin dijitalleşme düzeyine dair çarpıcı içgörüler sunuyor.

Dijitalleşme sigortada güvenle büyüyor: Hacim artıyor, altyapılar akıllanıyor
Payten'in verilerine göre, 2025 yılının ilk sekiz ayında, sigorta sektöründe dijital ödeme kanalları üzerinden gerçekleşen işlem hacmi 220 milyar TL seviyesine ulaştı. Yaklaşık 32 milyon adetlik işlem trafiğini temsil eden bu büyüklük, poliçe tahsilatlarından hasar tazminat ödemelerine kadar geniş bir yelpazede dijital kanalların sektöre entegre edildiğini gösteriyor.
Yıl sonu projeksiyonları ise bu dönüşümün daha da hızlanacağını işaret ediyor: Payten ekosistemi içerisinde sigorta sektörünün online işlem hacminin 330 milyar TL düzeyine ulaşması bekleniyor.

Kayıtlı kart kullanımı stratejik avantaja dönüşüyor: Sadakat, hız ve tekrarlayan ödeme dinamikleri

Sigorta sektörünün dijital tahsilat yapısında müşteri sadakati ve işlem verimliliğini doğrudan etkileyen en kritik unsurlardan biri, kayıtlı kart altyapılarının etkin kullanımı olarak öne çıkıyor.
Payten'in 2025 yılı ilk sekiz aylık verilerine göre, başarılı işlemlerin yüzde 72'si kayıtlı kartlar üzerinden gerçekleşti. Bu oran, kullanıcıların güvenli, hızlı ve tekrar edilebilir bir ödeme deneyimini tercih ettiğini açıkça ortaya koyarken; sektörde kart saklama, tokenizasyon ve “tek tıkla ödeme” altyapılarının sadece müşteri memnuniyeti açısından değil, aynı zamanda tahsilat sürekliliği perspektifinden de stratejik değer taşıdığını gösteriyor.

Kredi kartı tahsilatlarda gücünü koruyor: Tüketici tercihleri netleşiyor
Payten verileri ayrıca 2025 yılında dijital tahsilat kanallarında kredi kartlarının yüzde 97,93'lük payla sektördeki dominant konumunu sürdürdüğünü ortaya koyuyor. Bu yüksek oran, sigorta ürünlerinin ödeme planlarında tüketicilerin hâlâ en çok güvendikleri ve tercih ettikleri yöntem olarak kredi kartlarını gördüğünü gösteriyor.

Öte yandan, işlem tipi bazlı analizler, kullanıcıların ödeme kararlarında bütçe yönetimi ve hız arasında denge kurduğunu gösteriyor. Tek çekim ödemeler, yüzde 70,86 oranla lider konumda bulunurken; taksitli işlemler yüzde 29,14 paya sahip. Taksit tercih eden kullanıcıların ise ağırlıklı olarak 3, 6, 9 ve 12 taksit gibi belirgin aralıklara yönelmesi, düzenli nakit akışı beklentisiyle sigorta ödemelerinde esnek planlara yönelim olduğunu gösteriyor.

Uçtan uca entegrasyon: Payten ile sigortacılıkta operasyonel yetkinlik ve kesintisiz tahsilat
Sigorta sektöründe dijitalleşmenin etkisi, sadece tahsilat anında değil; tahsilat öncesi ve sonrası süreçlerin bütüncül yönetiminde de kendini gösteriyor. Payten Ödeme Orkestrasyonu çözümünün merkezinde yer alan akıllı işlem yönlendirme teknolojisi, işlem başarısını artırmak amacıyla ödeme trafiğini anlık hata kodlarına göre otomatik olarak yönlendiriyor. Bu sayede POS erişilebilirliği maksimize edilirken, işlem kayıplarının da önüne geçiliyor.

Türkiye'de telefonla güvenli tahsilat dönemini başlatan öncü çözüm Payten Secure IVR ile linkle ödeme çözümleri, özellikle şube dışı kanallar ya da çağrı merkezi operasyonları üzerinden gerçekleştirilen tahsilatlarda güvenlik ve erişilebilirlik standartlarını üst seviyeye çıkarıyor.

PCI DSS Level 1 uyumlu kart saklama çözümü, özellikle tekrarlayan prim tahsilatları, abonelik bazlı sigorta ürünleri ve otomatik yenileme akışları gibi senaryolarda hem firmalara operasyonel kolaylık sağlıyor hem de kullanıcı deneyimini güçlendirerek müşteri bağlılığını artırıyor.

Ödeme sonrası süreçlerde ise mutabakat modülü, iade ve iptal işlemleri ile ödeme kayıtlarının otomatik eşleştirilmesini sağlayarak muhasebe ve finans ekiplerinin iş yükünü ciddi oranda azaltıyor.
Yoğun işlem dönemlerinde ise devreye alınan Olağanüstü Durum Merkezi (ODM) çözümü, ödeme süreçlerinin yedekli ve kesintisiz biçimde çalışmasını garanti altına alıyor. Ek olarak; TCKN/VKN ve kartın ilk 8–son 4 hanesiyle ödeme kabulü gibi detaylı doğrulama seçenekleri, kurumsal senaryolarda hem güvenliği hem de esnekliği beraber sunuyor.

Bu modüler yapı sayesinde Payten Payment Gateway, sigorta şirketlerinin uçtan uca ödeme süreçlerini tek platformda entegre biçimde yönetmelerini sağlayarak, iş sürekliliğini, dönüşüm oranlarını ve maliyet optimizasyonunu aynı anda destekliyor.

Sigorta sektöründe dijitalleşme sürdürülebilirliğin vazgeçilmez parçası
Payten Türkiye Ülke Lideri Burak Kutlu, sigorta sektöründe dijital tahsilat ekosisteminin stratejik dönüşümüne ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Sigorta sektörü, dijitalleşme yolculuğunun artık yalnızca bir operasyonel tercih değil, kurumsal sürdürülebilirlik için vazgeçilmez bir zorunluluk haline geldiği bir evrede konumlanıyor. Payten olarak, sigorta sektöründe yönettiğimiz işlem hacminin getirdiği başarıyı görmek, bu sektördeki stratejik konumumuzu ve sorumluluğumuzu daha da pekiştiriyor. Değerli müşterilerimizle gerçekleştirdiğimiz temaslarda en fazla takdir edilen konuların başında; sektör dinamiklerine duyarlılığımız, regülasyonlara tam uyum sağlayan altyapımız ve sürdürülebilir inovasyonu odağa alan yaklaşımımız geliyor. Bu güven ilişkisi, yalnızca bir çözüm sağlayıcı olarak değil; aynı zamanda stratejik bir dönüşüm ortağı olarak konumlanmamızın en somut göstergesi. Payten Payment Gateway'in çok katmanlı çözüm mimarisi sayesinde; sigorta firmaları artık yalnızca kesintisiz ödeme almak ve ödemelerini tek merkezden yönetmekle kalmıyor, aynı zamanda sigortalı memnuniyeti, işlem güvenliği ve operasyonel verimlilik gibi alanlarda da sürdürülebilir fark yaratabiliyor. 25 yılı aşkın teknoloji mirasımız, İTÜ ARI Teknokent'teki AR-GE merkezimiz ve uluslararası sertifikasyonlarımız (PCI DSS Level 1, ISO 27001/22301) ile hizmet sunduğumuz tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta dünyasının yalnızca bugünkü taleplerine değil, gelecekteki ölçeklenme vizyonuna da yanıt veriyoruz.”