Müşterilerin yüzde 98'i SECO/WARWICK Grup Hizmetini Tavsiye Ediyor

Bu, Grubun hizmet performansına ilişkin neredeyse %100 müşteri memnuniyeti oranı gibi yaygın bir olgu değildir. Satış sonrası hizmetler Grubun operasyonlarının önemli bir bölümünü oluşturmaktadır; bu nedenle şu anda 70'ten fazla ülkede müşterilere hizmet veren 8 kadar servis merkezi, özel bir servis şirketi ve 100'den fazla servis mühendisi bulunmaktadır.

SECO/WARWICK her yıl müşterileri arasında memnuniyet anketleri yürütmektedir. Bu yılın sonuçları şüpheye yer bırakmıyor; SECO/WARWICK, uzman hizmetler arasında ilk tercihtir . Müşteriler özellikle servis personelinin kalitesini, profesyonelliğini ve mühendislik uzmanlığını, teklifin kapsamlılığını ve benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için müşterilerle olan ortaklığı takdir ediyor.

“ Servis mühendisleri üç kıtada 8 servis merkezinden müşterileri ziyaret ediyor. Bu, ekipman arızası durumunda kritik önem taşıyan hızlı tepkiyi garanti eder. Ancak ekipman servisi kavramı SECO/WARWICK'te daha geniş bir anlama sahiptir. Endüstriyel fırınları onlarca yıldır tanıyoruz, yalnızca uzman değil aynı zamanda kapsamlı bir teklif sunmamıza olanak tanıyan kapsamlı deneyime ve geniş ürün uzmanlığına sahibiz. Bu nedenle onarımlar, modernizasyonlar ve taşınmalar için tasarım ve teknolojik destek sağlıyoruz. Önleyici denetimler ve bunların sonucunda ortaya çıkan önleyici faaliyetleri gerçekleştiriyor, ölçüm ve raporlama alanında gelişmiş araçlar sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti anketlerimiz, müşterilerin yüzde 98'inin SECO/WARWICK hizmetini başkalarına tavsiye edeceğini gösterdi. Bu sonuçlardan gurur duyuyoruz” dedi.

- dedi SECO/WARWICK Grubu CEO'su Sławomir Woźniak .

/ SECO/WARWICK ortakları neye değer veriyor?
SECO/WARWICK Grubu tarafından yürütülen anket araştırması, servis ekibinin döngüsel kalite kontrolüdür. Bu araştırma sayesinde şirket, İş Ortağının memnuniyetini sürekli olarak doğrulayabiliyor ve gerekirse işbirliğini geliştirecek değişiklikler yapabiliyor. Mevcut memnuniyet raporu, SECO/WARWICK müşterileri tarafından en çok takdir edilen alanların müşteriye bir ortak gibi davranmak (puan 4/4), müşterinin ihtiyaçlarını dinlemek (puan 4/4) ve teslimat süresini (puan 4/4) içerdiğini göstermektedir. ). Satış sonrası ekibin yeterlilikleri aynı zamanda satış sürecini destekleme, sağlanan ekipman ve hizmetlerin kalitesi, iş ilerlemesini raporlama ve hizmet ekibi becerileri (hem teknik hem de sosyal beceriler, özellikle iletişim becerileri) açısından da çok yüksek puan aldı.

/ SECO/WARWICK servisi – imkansız diye bir şey yok
SECO/WARWICK her yıl satış sonrası hizmetle ilgili yüzlerce siparişi gerçekleştirmektedir. Şirket, standart teknik incelemeler ve fırın bakımına ek olarak, örneğin üretim hatlarının modernizasyonu, belirli elemanların değiştirilmesi , yer değiştirme, genişletme veya üretimin her Ortağın özel ihtiyaçlarına göre uyarlanması gibi olağandışı siparişlerle de ilgilenmektedir.

“Ekosistemlerini mükemmel bir şekilde anlayarak sıfırdan fırınlar yaratıyoruz. Biz sadece bir üretici değil, aynı zamanda bir mimar ve tasarımcıyız; bu nedenle müşterilerimize hizmet ve modernizasyon alanında en modern, ekolojik ve ekonomik açıdan etkili çözümleri içeren çok çeşitli bir teklifle ulaşabiliyoruz. Avrupa dışında Asya'daki hizmetimizi çok dinamik bir şekilde geliştiriyoruz. 13 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren Çinli şirket, satış sonrası hizmetler pazarındaki payını her geçen yıl artırıyor. Bu yıl Hindistan'da üretimin başlaması, dünyanın bu bölgesinde ekipman servisimize yönelik talebin artmasına neden oldu. Bu nedenle SECO/WARWICK Grubu genelinde satış sonrası hizmet standartlarını birleştiren bir eğitim programı yürütüyoruz. ABD'deki şirketlerimiz - SECO/WARWICK USA ve SECO/VACUUM, satış sonrası segmentindeki gelirlerini sistematik olarak artırarak müşteri hizmetlerinin fırın teslimatıyla bitmediğini kanıtlıyor."- S. Woźniak'ı ekliyor .

Yazar: KATARZYNA SAWKA
SECO/WARWICK'TE PAZARLAMA Başkan Yardımcısı