Konecta Lider Olarak Adlandırıldı

Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında hizmet sunan Konecta, EMEA bölgesi için Everest Group’un 2025 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde Lider seçildi. Bu, Konecta'nın bu unvanı üst üste altıncı kez kazanarak istikrarlı pazar liderliğini ve inovasyona olan güçlü bağlılığını ortaya koyduğunu gösteriyor.

Everest Group CXM Hizmetleri PEAK Matrix®, hizmet sağlayıcılarını pazardaki etkileri ve hizmet sunma yetkinlikleri açısından değerlendiren küresel ölçekte saygın bir derecelendirmedir. 2025 değerlendirmesinde 35 şirketi inceleyen Everest Group, Konecta'yı EMEA bölgesindeki yalnızca beş lider şirketten biri olarak konumlandırdı.

Liderler; bölgeler genelinde farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamaları, çok dilli yetenekler sunmaları, stratejik yapay zeka yatırımlarıyla dijital öncelikli müşteri deneyimini şekillendirmeleri ve ölçeklenebilir, yenilikçi, kusursuz dijital müşteri yolculukları sağlamalarıyla öne çıkıyor. Bu başarı, Konecta'nın kişiselleştirilmiş yapay zeka temsilcileri ve çoklu temsilci etkileşim modeli sunan hibrit bir temsilci çerçevesi üzerine kurulu yenilikçi müşteri deneyimi yönetimi yaklaşımını ortaya koyuyor. İngilizce, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Portekizce ve Türkçe dahil 30'dan fazla dilde hizmet sunan çok dilli bir iş gücü sayesinde Konecta, kendisini güvenilir bir küresel iş ortağı olarak konumlandırıyor.

“Konecta CEO'su Nourdine Bihmane, "Everest Group'un CXM PEAK Matrix®'inde bir kez daha Lider olarak tanınmak, Konecta'nın inovasyon ve mükemmelliğe olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor," dedi. "Agentic AI, dijital öncelikli çözümler ve dünya standartlarında yeteneklere odaklanmamız, müşterilerimize ölçülebilir değer sunarken müşteri deneyimini yeniden tanımlamamızı sağlıyor."

”Everest Group Ortağı David Rickard, "Konecta, EMEA bölgesinde 45.000'den fazla tam zamanlı çalışanı, 25'ten fazla dilde yetkin çok dilli iş gücü ve Brezilya, Türkiye, Madagaskar, Birleşik Krallık, Fransa ve İtalya gibi stratejik konumlardaki güçlü nearshore ve onshore kapasitesiyle desteklenen yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi hizmetleri sunuyor. Telekomünikasyon, işletme ve altyapı hizmetleri, perakende, enerji ve kamu hizmetleri sektörlerindeki müşterilere hizmet veriyor," dedi. Konecta Dijital birimi; Insights, Co-pilot ve Auto-pilot gibi üretken yapay zeka ürünleri ile kişiselleştirilmiş ve çoklu aracılı müşteri etkileşimlerini mümkün kılan hibrit aracılı çerçevesi sayesinde büyük ölçekte yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) sunuyor. Katalyst 2028 dönüşüm stratejisi ile hizmet kalitesi, operasyonel mükemmellik ve ilişki yönetimi alanında aldığı güçlü müşteri onayları sayesinde  Konecta, Everest Group'un 2025 EMEA Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde Lider konumunu pekiştirdi.

Konecta 

Konecta, 4 kıtada ve 26 ülkede, 30 dilde hizmet veren 120.000 çalışanıyla müşteri yönetimi, iş süreçleri ve dijital dış kaynak kullanımı alanında lider ve yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcısıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaç ve fırsatlarına odaklanan Konecta, sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak müşteri edinme, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri sunmaktadır.

Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve son teknolojiyi kapsayan dünya standartlarında bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret alanlarındaki en büyük markalardan bazılarını kapsayan 500'den fazla müşterisiyle 2 milyar euro küresel ciro elde etmektedir.