E-Ticarette Yeni Rekabet Yapay Zeka Tarafından Önerilme

KPMG–ideasoft Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu’nun 2026 sonuçlarına göre ideasoft satıcılarının %79,5’i yapay zeka kullanıyor. Raporda yapay zekanın kullanım alanları arasında %30,7 ile ürün önerisi ve kişiselleştirme, %22,7 ile pazarlama hedefleme ve segmentasyon, %14,8 ile fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonu öne çıkıyor. İşletmelerin operasyonlarında yaygınlaşan yapay zeka, tüketicilerin ürün keşfetme ve satın alma süreçlerinde de yeni olanaklar sunuyor.

Tüketici Ürünü Artık Sadece Aramıyor, Yapay Zekaya Tarif Ediyor

Yapay zekanın e-ticarete etkisi, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmanın ötesine geçiyor. Tüketicinin alışveriş yolculuğunda da yeni bir dönem başlıyor. Kullanıcılar artık yalnızca arama motoruna ürün adı yazmak yerine, ihtiyaçlarını doğrudan yapay zekaya tarif edebiliyor. “5 bin TL’nin altında, şu renkte, şu numarada ve iyi bir marka olsun” gibi bir talebin yapay zeka tarafından değerlendirilmesi, ürün keşfini klasik arama sonuçlarından farklı bir noktaya taşıyor. Yapay zeka tüketicinin kriterlerini yorumlayarak ürünleri karşılaştırabilirken, markalar açısından da yeni bir soru ortaya çıkıyor: Tüketici ürünü aradığında değil, yapay zeka ürünü önerdiğinde marka nasıl görünür olacak? 

TOBB E-Ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO’su Sinan Akdal, yapay zekanın alışveriş deneyimindeki rolünün artmasıyla e-ticarette görünürlük anlayışının da değişeceğini belirtti.

SEO’nun Yanına “Yapay Zekada Görünürlük” Geliyor

Akdal, yeni dönemde markaların yalnızca arama motorlarında görünür olmasının yeterli olmayacağını belirterek, “SEO’nun yanında yapay zeka tarafından okunabilirlik ve yapay zekada görünürlük de yeni bir performans kriteri haline geliyor” dedi. Bir ürünün internette bulunmasının tek başına yeterli olmayacağını vurgulayan Akdal, ürünün özellikleri, fiyatı, stok durumu, teslimat bilgileri, garanti koşulları ve satış sonrası hizmetleri gibi bilgilerin yapay zekanın doğru değerlendirebileceği şekilde yapılandırılmasının önem kazanacağını söyledi.

Yeni Dönemde Fiyat Tek Başına Yetmeyebilir

Yapay zekanın tüketici adına ürünleri değerlendirmesi, e-ticarette rekabet kriterlerini de genişletebilir. Ürünün fiyatının yanı sıra güvenilirliği, teslimat süresi, garanti koşulları, satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi gibi unsurların da yapay zekanın öneri süreçlerinde daha fazla önem kazanması bekleniyor. Sinan Akdal, markaların bu yeni ekosisteme hazırlanırken verilerini doğru yönetmesinin kritik hale geleceğine dikkat çekerek, “Gelecekte tüketici bir markanın web sitesine hiç girmeden, yapay zeka üzerinden ürünü bulup satın alabilir. Bu da e-ticaret sitelerinin ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor; fakat bugünkü formlarından ciddi şekilde evrileceklerini gösteriyor” değerlendirmesinde bulundu.

“Dijital Çırak” İşletmenin Yanında Çalışıyor

Tüketicinin alışveriş deneyimi değişirken, işletmelerin bu yeni düzene hazırlanması da önem kazanıyor. ideasoft’un “Dijital Çırak” yaklaşımı tam bu noktada devreye giriyor. Yaklaşım; ürün, kategori ve marka içeriklerinden ürün analizine, akıllı raporlamadan panel destek asistanına kadar farklı süreçlerde yapay zekadan yararlanılmasını hedefliyor. Akdal, “Dijital Çırak” yaklaşımının işletme sahibinin yerine karar veren bir sistem olmadığını, günlük iş yükünü azaltan bir yardımcı olarak tasarlandığını belirterek, “Yapay zekayı KOBİ için ek bir teknoloji yükü değil, işini kolaylaştıran bir dijital çırak olarak konumlandırıyoruz” dedi ve şöyle devam etti:

“Amacımız işletme sahibinin yerine karar veren bir yapı kurmak değil; onun zaman alan işlerini üstlenen, veriye dayalı öneriler sunan ve günlük operasyonlarında yanında çalışan bir yardımcı yaratmak. “Dijital Çırak” yaklaşımı da bu değişimi işletmelerin günlük çalışma biçimine taşıyor. Örneğin stok seviyesi yüksek bir ürünü satış verileri üzerinden analiz eden yapay zeka, olası bir indirim kampanyasının satışlara etkisini hesaplayarak işletmeye öneri sunabiliyor. 

Önümüzdeki Üç Yılda E-Ticaretin Ekranı Değişebilir

Öte yandan yapay zekanın ürün keşfi ve satın alma sürecinde daha fazla rol üstlenmesiyle birlikte, tüketicinin alışveriş yaptığı ekran da önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde değişebilir, e-ticaret yeni bir evreye girebilir. Önümüzdeki dönemde kim kazanacak sorusunun tek bir cevabı yok. Bence bu dinamikleri iyi okuyan ve detaylı yönetenler kazanacak. Verisini iyi yöneten, yapay zekayı yakından takip eden ve kendisini bu yeni ekosisteme uyarlayan markalar avantajlı konuma geçecek.”