Bankacılıkta Yeni Yasal Düzenleme !!!

Yasal düzenlemenin getireceği değişiklik ile birlikte; Müşteri İletişim Merkezi'ni arayan müşterilerin, müşteri temsilcisine bağlanırken kart şifresi veya  müşteri İletişim Merkezi şifrelerine  ek olarak, mobil bildirim onayı veya SMS ile gönderilecek tek kullanımlık şifreyi girmeleri gerekecek. İşlemler  sırasında sesli yanıt sistemi  sizi adım adım yönlendirecek.

1 Temmuz 2020 itibarıyla Müşteri İletişim Merkezlerini aradığınızda;

Yapmak istediğiniz işlemi sesli yanıt sistemine söyledikten sonra kart numaranız ile kart şifrenizi ya da müşteri numaranız ile  Müşteri İletişim Merkezi şifrenizi tuşlamanız gerekecek.

Mobil kullanıyorsanız, müşteri temsilcisine aktarıldıktan sonra; sesle doğrulama yapılarak ya da sesle doğrulama yapılamıyorsa, Mobil üzerinden gönderilen bildirim ile doğrulama yaparak işleminize devam edebilirsiniz.

Mobil uygulamadan doğrulama bildirimini alabilmeniz için, telefonunuzun ayarlarından Mobil bildirim tercihlerinizin açık olması gerekiyor.

Mobil kullanmıyorsanız; kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreyi tuşladıktan sonra müşteri temsilcisine aktarılacaksınız.

Cep telefonu numaranız güncel değilse ATM'lerimizden veya şubelerimizden numaranızı güncelleyebilirsiniz. Kart şifresi oluşturma işleminizi sesli yanıt sistemi üzerinden mevcut şekilde yapmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca, kayıp veya çalıntı kart ve şüpheli işlem bildiriminiz için mobil onay veya SMS ile tek şifre doğrulamasına gerek olmadan müşteri temsilcilerinden destek alabilirsiniz.

World Media Group (WMG) / Haber Servisi