Standart Cıvata: “STD Connect”

Norm Holding çatısı altında faaliyet gösteren Standart Cıvata (STD), müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. STD ve müşterileri arasındaki iletişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak üzere, Kuika alt yapısı ve Norm Digital işbirliğiyle geliştirilen yeni proje “STD Connect” devreye alındı.

Norm Holding bünyesinde faaliyet gösteren STD, müşteri ilişkileri yönetiminde yenilikçi bir adım atarak STD Connect isimli yeni CRM (Customer Relations Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi)platformunu devreye aldı. STD, yeni projesiyle birlikte müşteri deneyimi stratejisinde yalnızca süreçleri dijitalleştirmekle kalmayıp, saha ile merkez arasındaki iletişimi de daha görünür ve ölçülebilir hale getirmeyi hedefliyor.

Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm Başladı

Kuika altyapısı ve Norm Digital iş birliğiyle geliştirilen proje, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması olmanın ötesine geçerek şirketin müşteri deneyiminde dijital dönüşüm stratejisinin en önemli adımı olarak görülüyor. Modern ve esnek bir altyapı üzerine inşa edilen ve kısa sürede hayata geçirilen STD Connect, SAP entegrasyonlarıyla kesintisiz veri akışı sağlıyor.

Müşteri Odaklı Yeni Bir Dönem

STD Connect; satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini tek merkezden, entegre bir şekilde yöneterek verimliliği artırmaya destek oluyor. Bu sayede saha ekiplerinin geri bildirimleri daha görünür ve ölçülebilir hale gelirken, müşteri ihtiyaçları daha hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılanabiliyor.

Standart Cıvata Pazarlama Direktörü Özkan Karaoğlu, proje ile ilgili şunları söyledi: “STD Connect, müşteri ilişkilerini yöneten bir sistem olmanın ötesinde; sahadaki sesin merkeze ulaşmasını sağlayan, ekipler arası koordinasyonu güçlendiren ve müşteri deneyimini stratejik avantaja dönüştüren bir platform. Amacımız, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir bir bağlılığa dönüştürmek ve bu dönüşümle birlikte hizmet seviyemizi sürekli olarak geliştirmek.”

Teknolojiyle Güçlenen Altyapı

SAP ile uyumlu güçlü teknolojik altyapısı sayesinde STD Connect, şirket genelinde gerçek zamanlı veri takibi ve merkezi veri yönetimi imkânı sunuyor. Bu yapı, karar alma süreçlerini hızlandırırken aynı zamanda bilgi güvenliğini ve raporlama verimliliğini önemli ölçüde artırıyor.

Platform, gelecekte devreye alınacak mobil erişim, yapay zekâ destekli müşteri ihtiyaç analizi ve finansal süreç entegrasyonu gibi özelliklerle daha da geliştirilecek. Böylece STD, hem müşteri memnuniyetini hem de kurum içi verimliliği birlikte güçlendiren sürdürülebilir bir değer zinciri oluşturmayı hedefliyor.