Önemli Harcama Sürücülerini Ortaya Çıkarıyor

 

 

 

• Kapsamlı yeni bir araştırma, 2025 ve sonrasında büyük havayollarında yolcu harcama eğilimlerini şekillendirecek temel davranış kalıplarını belirledi.
• Değerli hissetme, keyif alma ve yenilik anları, yolcuların havayolu tercihlerini etkileyen en önemli genel motivasyonlardı.
• Güven ve itibarın daha az önemli olduğu ve yolcuların tercihleri ve harcamaları üzerinde en az etkiye sahip olduğu görüldü.
• Uzmanlar, havayollarının hayatta kalmak ve gelişmek istiyorlarsa hava yolculuğu tasarımı ve müşteri deneyiminde yeni bir dönemi benimsemeleri gerektiği konusunda uyarıyor.

Londra, Birleşik Krallık - Londra merkezli marka deneyimi stüdyosu NewTerritory tarafından yürütülen yeni bir derinlemesine çalışma, 2025 ve sonrasında havayolu harcama eğilimlerini şekillendirecek önemli yolcu davranış kalıplarını ortaya çıkardı; değerli hissetme, zevk anları ve yenilik ortaya çıkıyor Yolcuların havayolu tercihini etkileyen en önemli faktörlerden biri.

Davranış bilimine dayanan araştırma, son 12 ayda beş büyük uluslararası havayolunda seyahat eden 250'den fazla yolcuyu inceledi. 400 saatten fazla niceliksel araştırma sırasında NewTerritory ekibi, katılımcılarla etkileşime girerek dört grupta 16* tanımlanmış özelliği analiz etti ve Havayolu markalarının müşteri tabanlarında tekrar satın alma davranışını nasıl oluşturabilecekleri.

Değerli hissetmenin yolcu harcama davranışlarıyla en güçlü bağlantılardan birine sahip olduğu bulundu; katılımcıların %73'ü, markaların bunu başarmasının en anlamlı yolunun empati olduğuna inanıyor; özellikle havayollarının yolculuğun olumsuz etkilerini anlaması ve ele alması, örneğin; yorgunluk, jet lag ve seyahatin yolcu refahı üzerindeki duygusal etkileri gibi.

Ayrıca yolcuların yüzde 49'u, kişiselleştirilmiş anların karar alma süreçlerinde de etkili olduğunu düşünüyor ve pilotun kişisel bir selamlaması, mürettebatın kişiselleştirilmiş bir notu veya diyet tercihlerine göre hazırlanmış bir menünün, kim olduklarını etkilemede önemli olduğunu söylüyor. uçmayı seçin.

Yolcular için yolculuğu daha keyifli hale getirmenin yollarını bulan markalar da yolcu tercihinin ardındaki bir diğer önemli etken olarak ortaya çıktı; katılımcıların %66'sı bunun monoton bir uçuş sırasında beklenmedik keyif anlarıyla elde edilebileceğini buldu. %55'i ise genel deneyimin karar verme süreçlerini nasıl etkilediğini farklılaştırdılar.

Çalışmanın en çarpıcı keşfi, geleneksel güven ve güvenilirlik faktörlerinin harcama davranışı üzerindeki azalan etkisidir. Uzun süredir devam eden endüstri varsayımlarının aksine, güven ve güvenilirliğin büyük havayolları söz konusu olduğunda tekrar satın almayı etkileme olasılığı çok daha düşüktür.

Virgin ve NewTerritory'nin kurucusu eski tasarım şefi Luke Miles, havayollarının hava yolculuğu tasarımı ve müşteri deneyiminde yeni bir dönemi benimsemeleri çağrısında bulunarak, bunun 2025 ve sonrasında hayatta kalıp gelişmeleri için olmazsa olmaz olduğunu söyledi.

"Havayolu şirketleri, müşterilerinin artık talep ettiği şeylere ayak uydurabilmek için uçak içi deneyimlerini uyarlamalı; müşterilerin kendilerini değerli bir müşteri gibi hissetmelerini sağlayacak, farklılaştırılmış ve insan odaklı bir yolculuk sunmalılar.

"Gelecekte kazanmak isteyen taşıyıcıların, yolcularının duygularını ve hislerini iş modellerinin merkezine koymaları gerekir. Yolcuların gerçekten değerli hissetmelerini sağlama yeteneği, gelecekte büyük havayollarını başarılı kılacak veya batıracaktır.

"Hava yolculuğunu bir misafirperverlik deneyimi olarak düşünmemiz gerekiyor - tıpkı lüks otellerde düşündüğümüz gibi. Tıpkı bir otelde yemek yiyip uyuduğumuz gibi, yolcular gökyüzünde de benzer bir özen ve konfor beklerler. Hayatta kalmak ve gelişmek için "Havayolları, insan duygularının ve hislerinin deneyimin temelini oluşturduğu, misafirperverliği ön planda tutan bir yaklaşımı yeniden önceliklendirmelidir."

NewTerritory, Delta Air Lines'ın marka deneyimi ortağıdır ve ilk olarak bu ay ve ardından 2025'in başlarında filosunda kullanıma sunulacak olan kabin yeniden tasarımı için beş yıllık bir projeyi yeni tamamladı. Tasarlanmış yeni bir aydınlatma sistemine sahiptir uçuşun her aşamasına uygun olacak şekilde, müşterilerin kendilerini iyi hissedecekleri ve kendi zaman dilimlerine daha iyi uyum sağlayacakları anlamına gelir ve ayrıca sıcaklığı daha iyi düzenleyen ve yolcuların kendilerini evlerinde hissetmelerine yardımcı olan yeni yumuşak ve nefes alabilen kumaşlar. NewTerritory'nin çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: www.newterritory.io .