Mert Sadıkzade: “Tüketicilerin Alışveriş Alışkanlıkları Değişti”

*Öncelikle kısaca sizi ve firmanızı tanıyabilir miyiz?

Ben Mert Sadıkzade, NielsenIQ Türkiye’de Müşteri Geliştirme Yöneticisi olarak çalışıyorum. 8 yıldır NIQ’de görev yapıyor ve müşteri yönetimi ve pazar araştırmaları konularında çalışıyorum.

Aynı zamanda bilgisayar mühendisliği ve MBAmezunuyum.  Dijitalleşme, Yapay zeka ve Endüstri 4.0 gibi alanlarda da derinlemesine araştırmalar yapıyorum.

Firmamız NielsenIQ (NIQ), küresel ölçekte pazar araştırmaları, veri analitiği ve tüketici içgörüleri sunan bir şirket. NIQ olarak markalara doğru kararlar almaları için veri odaklı içgörüler sunuyoruz. Müşterilerimizin pazardaki konumlarını güçlendirmek, büyümelerine katkı sağlamak ve değişen tüketici trendlerine uyum sağlamalarına yardımcı olmak temel misyonlarımızdan biri.

*E-ticaretin küresel olarak evrimi size ne ifade ediyor? Bu konudaki düşünceleriniz nelerdir?

E-ticaretin küresel evrimi, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının tamamen değiştiği yeni bir çağın habercisi. Geleneksel perakendeden dijital ticarete geçiş hızlanırken, çok kanallı (omnichannel) alışveriş deneyimi büyük önem kazanıyor.

Bugün e-ticaret, sadece bir satış kanalı değil, markaların tüketiciyle sürekli temas kurduğu bir ekosistem haline geldi. Yapay zeka destekli öneri sistemleri, sanal mağazalar, artırılmış gerçeklik (AR) deneyimleri, kişiselleştirilmiş alışveriş yolculukları ve hızlı teslimat modelleri artık e-ticaretin temel unsurları arasında.

Önümüzdeki yıllarda, metaverse mağazaları, sesli ticaret (voice commerce) ve blockchain tabanlı akıllı sözleşmelerle güvenli alışveriş gibi teknolojilerin yükselişine tanık olacağız. Bu dönüşüme adapte olabilen markalar kazanırken, geleneksel yöntemlere sıkı sıkıya bağlı kalanlar rekabetin gerisinde kalacak.

*Sektörünüzde hizmet verdiğiniz firmaların öncelikleri neler ve markanız bu önceliklere ulaşmalarına nasıl yardımcı oluyor?

Hizmet verdiğimiz firmalar için tüketiciyi 360 derece , doğru zamanda doğru ürünle doğru fiyatlandırmayı sunmak en büyük önceliklerden biri.

Özellikle FMCG (hızlı tüketim ürünleri) sektöründe faaliyet gösteren firmalar için:

• Tüketici trendlerini yakından takip etmek
• Rekabetçi fiyatlandırma ve promosyon stratejileri geliştirmek
• Değişen pazar koşullarına hızla adapte olabilmeleri için yol haritası sağlamak
• Pazar paylarını artırmak ve kategori büyümesini sağlamak
• E-ticarette doğru konumlanarak dijital satışlarını artırmak
• Tedarik zinciri verimliliğini optimize etmek

bizim müşterilerimize sunduğumuz en önemli değer önerileri arasında.

NIQ olarak sunduğumuz pazar içgörüleri, kategori analizleri ve tüketici trendleri raporları ile firmaların doğru kararlar almalarına yardımcı oluyoruz. Veri bazlı yaklaşımlarımız sayesinde müşterilerimiz rekabet avantajı elde ediyor, büyüme fırsatlarını keşfediyor ve stratejik yatırımlarını daha sağlam bir temele oturtabiliyor.

*Geleceğin pazarlama dünyası ve tüketici davranışları nasıl şekilleniyor? Bu konuda biraz bilgi alabilir miyiz?

Geleceğin pazarlama dünyasında dijitalleşme, kişiselleştirme, yapay zeka ve sürdürülebilirlik ön planda olacak. Tüketiciler artık sadece ürün değil, deneyim satın almak istiyor. Markaların artık sadece offline veya e-ticaret stratejisi değil, ‘dijital ticaret stratejisi’ oluşturması gerekiyor.

Bazı temel değişimler:

• Klasik reklamcılıktan etkileşim odaklı pazarlamaya geçiş: Markalar artık sadece bir ürün anlatmıyor, tüketicileri içerik üretimine ve marka topluluklarına dahil ediyor.
• Veriye dayalı hiper-kişiselleştirme: Tüketiciler, kendi ilgi alanlarına uygun, yapay zeka destekli öneriler görmek istiyor. Kişiselleştirilmiş öneriler, chatbot’lar ve otomatik sipariş sistemleri tüketicinin beklentisini karşılayan yeni standartlar haline geliyor.
• Sürdürülebilir markalar kazanıyor: Çevre dostu ürünler, karbon ayak izini azaltan süreçler ve etik değerleri ön planda tutan şirketler tüketiciler tarafından daha çok tercih ediliyor.
• Sosyal ticaretin (Social Commerce) yükselişi: Instagram, TikTok ve diğer sosyal medya platformları, markaların doğrudan satış yapabileceği pazarlara dönüşüyor.
• Metaverse ve artırılmış gerçeklik (AR) entegrasyonu: Tüketiciler, artık sanal dünyalarda alışveriş yapabiliyor ve ürünleri satın almadan önce dijital ortamda deneyimleyebiliyor.

Bu dönüşüm sürecinde markaların sadece ürün satmak yerine, tüketicilere değer katacak deneyimler sunmaları gerekecek. Gelecekte başarılı olmak isteyen şirketlerin trendleri takip etmekten öte, trendleri belirleyen oyuncular haline gelmesi kritik bir faktör olacak.